Política de reembolso

Operamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para fazer uma devolução, você pode entrar em contato conosco no seguinte endereço: hello@trippy-treats.fr. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: AWESOME STUDIO - 15 Rue des Halles - 75001 Paris

Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco com qualquer dúvida relacionada à devolução em hello@trippy-treats.fr.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e solucioná-lo.

Exceções ou itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens promocionais ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para um novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas anexadas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, você será reembolsado automaticamente para sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique seu reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco em hello@trippy-treats.fr.

1. Prazo legal de retirada

De acordo com o disposto nos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Comprador dispõe de um prazo de resolução de catorze (14) dias sem necessidade de justificar a sua decisão.

Este prazo começa a contar a partir do dia da recepção ou recolha do(s) produto(s) num ponto de retransmissão.

LO Comprador dispõe de um prazo de catorze (14) dias a partir do exercício do seu direito de rescisão para devolver os produtos na embalagem original e intactos.

2. Condições para exercício do direito de rescisão

LO Comprador exercendo o seu direito de rescisão poderá obter o reembolso do(s) produto(s) devolvido(s), bem como dos custos de entrega da Encomenda correspondentes proporcionalmente ao valor do(s) produto(s) devolvido(s) em relação ao valor da encomenda e excluindo quaisquer custos adicionais.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo Comprador na transação inicial, salvo indicação específica deste.

O reembolso será efectuado o mais rapidamente possível e o mais tardar no prazo de catorze (14) dias após o exercício efectivo do direito de rescisão por parte do Cliente.

Este período pode, no entanto, ser prorrogado pela Trippy Treats até o recebimento por Trippy Trata da mercadoria devolvida pelo Comprador para o endereço indicado no recibo de devolução.

Quando o prazo de catorze (14) dias expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

Em conformidade com o artigo L.221-23 do Código do Consumidor, os custos de devolução dos produtos continuarão a ser da responsabilidade do Comprador, exceto em caso de falta de conformidade dos produtos entregues em relação ao pedido (neste caso, os custos de devolução serão de o fardo de Guloseimas Trippy)

3. Produtos excluídos do direito de rescisão

Em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não se aplica:

- produtos alimentares perecíveis que, pela sua natureza, possam deteriorar-se ou expirar rapidamente;

- artigos não selados após entrega pelo consumidor e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde;

4. Condições para exercício do direito de rescisão

LO Comprador poderá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente no prazo de quatorze (14) dias após o recebimento dos produtos.

LO Comprador poderá utilizar o formulário de rescisão constante do Anexo 2 destas Condições Gerais de Venda e enviá-lo para o seguinte endereço: AWESOME STUDIO (Trippy Treats) - Atendimento ao Cliente - 15 rue des Halles - 75001 Paris ou por e-mail para o endereço: hello@trippy-treats.fr

Sele procede assim, de acordo com o artigo L.221-23 do Código do Consumidor, o Comprador compromete-se a devolver os produtos em questão no prazo máximo de quatorze (14) dias a partir desta informação dada a Guloseimas tripas.

Não respeitar os prazos previstos, A Trippy Treats não poderá reembolsar o Cliente. O produto entregue deverá ser devolvido acompanhado em sua embalagem original, completo (acessórios, instruções, etc.) em perfeitas condições de revenda.

A desistência nunca poderá ser exercida se os produtos entregues forem produtos que tenham sido, ainda que parcialmente, consumidos, sujos, danificados ou usados.

Da mesma forma, os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo Comprador não serão devolvidos ou trocados.

A responsabilidade do Comprador só poderá incorrer em caso de depreciação do produto resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e, quando aplicável, o bom funcionamento dos produtos.