Política de reembolso

Operamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactar con nosotros en la siguiente dirección: hello@trippy-treats.fr. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: AWESOME STUDIO - 15 Rue des Halles - 75001 París

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.

Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta relacionada con la devolución en hello@trippy-treats.fr.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos o gases inflamables. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos promocionales o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros al hello@trippy-treats.fr.

1. Plazo legal de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días sin tener que justificar su decisión.

Este plazo corre a partir del día de la recepción o recogida del producto(s) en un punto de retransmisión.

LEl Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días desde el ejercicio de su derecho de desistimiento para devolver los productos en su embalaje original e intactos.

2. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

LEl Comprador ejerciendo su derecho de desistimiento podrá obtener el reembolso del producto(s) devuelto(s) así como de los gastos de envío del Pedido correspondientes en proporción al valor del(los) producto(s) devuelto(s) en relación al importe del pedido y excluyendo cualquier costo adicional.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Comprador para la transacción inicial, salvo indicación expresa de este último.

El reembolso se realizará lo antes posible y como máximo dentro de los catorce (14) días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del Cliente.

Sin embargo, Trippy Treats puede extender este período hasta que lo reciba Trippy Treats de la mercancía devuelta por el Comprador a la dirección indicada en el albarán de devolución.

Cuando el plazo de catorce (14) días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumidor, los gastos de devolución de los productos seguirán siendo responsabilidad del Comprador excepto en caso de falta de conformidad de los productos entregados en relación con el pedido (en este caso, los gastos de devolución serán de la carga de Golosinas alucinantes)

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica:

- productos alimenticios perecederos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

- artículos desprecintados después de la entrega por parte del consumidor y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;

4. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

LEl Comprador podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos.

LEl Comprador puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el Apéndice 2 de estas Condiciones Generales de Venta y enviarlo a la siguiente dirección: AWESOME STUDIO (Trippy Treats) - Servicio de Atención al Cliente - 15 rue des Halles - 75001 París o por correo electrónico a la dirección : hello@trippy-treats.fr

Sprocede así, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumidor, el Comprador se compromete a devolver los productos en cuestión en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de esta información proporcionada a Golosinas alucinantes.

No respetar los plazos previstos, Trippy Treats no podrá reembolsar al Cliente. El producto entregado deberá devolverse acompañado en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones, etc.) en perfectas condiciones de reventa.

El desistimiento nunca podrá ejercerse si los productos entregados son productos que han sido, incluso en parte, consumidos, sucios, dañados o usados.

Asimismo, los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el Comprador no serán devueltos ni cambiados.

La responsabilidad del Comprador sólo podrá incurrir en caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el buen funcionamiento de los productos.